APUNTE.COM.DO, Santo Domingo.– El Archivo General de la Nación (AGN) obtuvo, por segundo año
consecutivo, un desempeño sobresaliente al alcanzar un 100% en el nivel de
cumplimiento de su Carta Compromiso al Ciudadano, según los resultados de la
evaluación anual realizada por el Ministerio de Administración Pública (MAP),
correspondiente al período comprendido entre diciembre de 2024 y noviembre de 2025.
La evaluación, coordinada por el Departamento de Análisis Regulatorio y Compromisos
de Servicios del MAP, tuvo como objetivo verificar el cumplimiento fiel de los
compromisos asumidos por el AGN, así como garantizar la transparencia y veracidad de
la información publicada en su Carta Compromiso. Este proceso incluyó una revisión
presencial exhaustiva de la documentación institucional y de las plataformas de
comunicación de dicha institución.
El informe del MAP destacó como puntos fuertes la gestión ejemplar en el manejo,
registro y seguimiento de los canales de comunicación y participación ciudadana,
evidenciando el funcionamiento efectivo de las vías de contacto institucionales, entre
ellas el teléfono (809) 362-1111, el correo electrónico oaip@agn.gob.do y las redes
sociales YouTube, Instagram, X y Facebook.
Asimismo, el documento resaltó el cumplimiento de los atributos de amabilidad,
fiabilidad, accesibilidad y tiempo de respuesta, comprometidos con un estándar del 90
% en el servicio de Referencia, Consulta y Reproducción de Documentos, durante todo
el período evaluado. De igual manera, se valoró el cumplimiento de los atributos de
fiabilidad y profesionalidad, con un estándar del 95 %, en el servicio de Asesoría
Archivística.
La evaluación también subrayó mejoras significativas en la atención y respuesta a las
solicitudes de los usuarios a través de las redes sociales, especialmente en Facebook, así
como la transparencia en la publicación de la Carta Compromiso, los resultados de las
encuestas de satisfacción y la gestión de quejas y sugerencias en el portal web
institucional.
