APUNTE.COM.DO.- El uso de la inteligencia artificial (IA) en el sistema financiero dominicano registró un aumento de 33 puntos porcentuales desde 2021, hasta estar presente en el 44 % de las entidades de intermediación financiera, según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026 de la Superintendencia de Bancos (SB).
El documento indica que la IA se aplica sobre todo en operaciones internas, ciberseguridad y respuesta a incidentes, así como en la detección y respuesta a fraudes.
En la actualidad, el 79 % de los bancos múltiples emplea agentes de IA; también lo hace el 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos, el 36 % de los bancos de ahorro y crédito y el 50 % de las entidades de intermediación públicas y mixtas.
El estudio señala que la transformación digital de la banca dominicana ha alcanzado una etapa de mayor madurez, marcada no solo por la existencia de canales digitales, sino por su nivel de adopción y uso.
Según el informe, el 81 % de las transacciones del sistema financiero se realizó mediante canales digitales y físicos de autoservicio, lo que confirma la preponderancia de estas vías frente a los canales físicos asistidos. En total, más de 529 millones de transacciones se efectuaron por estos canales sin necesidad de personal.
Además, el 100 % de los bancos múltiples cuenta con aplicaciones móviles y banca en línea, mientras que el 81 % de las entidades de intermediación financiera dispone de ambos canales.
Cerca de 5.2 millones de personas usan activamente aplicaciones móviles bancarias y más de 2 millones acceden a servicios de banca en línea. Esa expansión ha permitido a las entidades ampliar su oferta de productos y servicios de manera totalmente remota, incluidas soluciones de mayor complejidad.
El 67 % de las personas encuestadas prefiere hacer sus trámites por canales digitales, y la aplicación móvil lidera la percepción de seguridad entre los canales disponibles, con una valoración de 96 %.
Pese a ello, los resultados muestran que los usuarios siguen valorando la atención presencial para ciertas operaciones, en especial las vinculadas al manejo de efectivo, las gestiones complejas o el acompañamiento personalizado.
El informe también identifica desafíos para la adopción digital entre las personas mayores de 65 años, lo que resalta la necesidad de seguir fortaleciendo las iniciativas de educación financiera y las estrategias de atención inclusiva.
Para elaborar el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, la información sobre la oferta de canales digitales se recopiló mediante formularios y reuniones virtuales con las entidades de intermediación financiera. Los datos fueron verificados directamente por las propias entidades, sin modificaciones de la SB.
Para medir la demanda se encuestó a usuarios de productos financieros, tanto del segmento personal como empresarial, mediante entrevistas telefónicas, web y presenciales. El estudio abarcó las regiones Norte, Sur y Este, con especial énfasis en Santo Domingo y Santiago.
También se contrató a una firma externa especializada para una evaluación heurística de la experiencia de usuario en los canales digitales. Esa evaluación incluyó el análisis integral del flujo de cinco funcionalidades, con criterios de facilidad, agilidad y simplicidad, para identificar fricciones, barreras u otros elementos que pudieran afectar la experiencia de los usuarios.
El ranking se construyó sobre una escala de 100 puntos que considera aspectos como funcionalidades digitales, pagos y transferencias, nivel de digitalización, usabilidad, experiencia de usuario, migración de transacciones y adopción de servicios.
La edición actual incorpora criterios de evaluación más exigentes, acordes con la mayor madurez digital del sector. Por eso, las variaciones en las puntuaciones no reflejan necesariamente una reducción de la digitalización, sino una medición más rigurosa de las capacidades digitales de las entidades.
Esta sexta edición del Ranking actualiza su nomenclatura y pasa de canales alternos a la adopción de tres nuevas categorías: canales digitales, canales físicos de autoservicio y canales físicos asistidos.
