APUNTE.COM.DO.- Si el recibo de electricidad presenta un monto superior al acostumbrado, los usuarios tienen a su disposición la calculadora de factura eléctrica de la Superintendencia de Electricidad (SIE) para verificar cuánto deberían pagar según su consumo y las particularidades de su servicio.
La herramienta solicita elegir el mes y año de consumo, la distribuidora correspondiente (EDESUR, EDENORTE o EDEESTE), la categoría tarifaria y la energía consumida en el mes, medida en kilovatios hora (kWh).
Con esos datos, el sistema determina el importe que corresponde y permite al usuario contrastarlo con la cifra que figura en su factura.
Si tras la comparación el usuario estima que hay un error en el cobro, debe primero presentar un reclamo ante su empresa distribuidora.
Entre las causas de reclamación se incluyen facturas con consumos por encima del promedio, facturaciones estimadas, precios incorrectos, cargos indebidos, pagos no aplicados y deudas que el usuario desconoce.
La distribuidora está obligada a responder en un plazo de 10 días laborables cuando el caso no requiera una visita al suministro. Si se necesita una inspección, el plazo puede ampliarse hasta 20 días laborables.
Si el usuario no queda satisfecho con la respuesta, puede dirigirse a la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM), que actúa como segunda instancia.
El reclamo ante PROTECOM no tiene costo y puede hacerse en línea. Para ello, el usuario debe disponer de la constancia del reclamo presentado ante la distribuidora, la respuesta de esa empresa cuando corresponda, el NIC o número de contrato, la factura cuestionada y su documento de identidad.
De esta manera, el proceso inicia con una comparación del consumo y el monto a través de la calculadora de la SIE y, si la inconformidad persiste, sigue con el reclamo ante la distribuidora y luego ante PROTECOM.
