APUNTE.COM.DO.- En las oficinas de las distribuidoras eléctricas Edesur, Edeeste y Edenorte es habitual ver a numerosos usuarios aglomerados para presentar reclamos por aumentos que consideran excesivos, cobros duplicados o facturación elevada, además de los apagones que dicen tener que soportar.
Aunque esas son las causas más frecuentes de las quejas, algunos usuarios consultados por periodistas de Listín Diario afirmaron que reclamar no suele servir de nada, porque las autoridades eléctricas no resuelven el problema y mientras tanto siguen pagando el servicio.
“Uno va, pero no resuelven nada. Después que tú tienes cinco procesos en una compañía, tú sabes que no van a hacer nada para ti”, comentó con frustración un residente del Ensanche Ozama.
En su caso personal, indicó que sus facturas llegaban a alcanzar los RD$18,000, cuando al principio pagaba solo RD$8,000. Sin embargo, no pensaba acudir a la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) porque, tras varios reclamos ante ese organismo, no se le rebajaba el monto de la factura y de todos modos seguía pagando hasta un 50% de las facturas posteriores.
Calificó esa situación como una trampa para que el usuario admita de forma implícita la deuda de la factura como propia, y además señaló el aumento constante en cada ciclo.
“Hay que pagar a lo que resuelvan y cuando tú vas, te ponen una plática que ya tienes que pagarlo y se quedó todo así”, manifestó.
Otro cliente comentó que su factura eléctrica casi se ha triplicado, pero que la desconfianza en Protecom lo inhibía de presentar el reclamo, porque ya lo había hecho en una ocasión anterior y lo consideró una pérdida de tiempo debido a la burocracia, sin resultados positivos ni rebajas.
“Es lamentable, eso casi no funciona, uno va a perder el tiempo. Una vez hice una reclamación, me tomaron la nota y me dijeron que en unos 15-20 días laborables me iban a dar respuesta, pero cuando vine a ver no pasó nada”, dijo Orlando De la Rosa.
Como consumidor, continúa pagando las tarifas; de lo contrario, le suspenden el servicio eléctrico.
Los primeros seis meses del año estuvieron marcados para Protecom por un total de 52,254 decisiones, de las cuales 17,466 fueron declaradas procedentes a favor de los usuarios y 34,788 improcedentes, de acuerdo con sus informes oficiales.
Según esos datos, por cada decisión a favor de los usuarios hubo aproximadamente dos clasificadas en contra, lo que representa un 66.58% de resoluciones improcedentes y un 33.42% de procedentes.
Cuando un reclamo es declarado improcedente, significa que fue rechazado porque la institución determinó que la distribuidora de electricidad cobró correctamente, aunque no detalla qué ocurrió para llegar a esa decisión.
Al respecto, De la Rosa señaló que no se ofrecen explicaciones personalizadas ni desgloses detallados a los clientes sobre el consumo de los electrodomésticos en el hogar, y que solo se emiten facturas con montos que considera elevados.
