APUNTE.COM.DO.- Miles de usuarios que utilizaron servicios de instituciones públicas dejaron más de 30 mil reseñas y observaciones sobre la calidad de estos, lo que permitió conocer cómo se desempeñan ministerios, direcciones y otras entidades en sus funciones.
A través del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos, este medio extrajo y analizó los resultados de las encuestas de satisfacción que las propias instituciones del Estado aplican a los usuarios al concluir cada trámite.
Entre las más de cinco mil observaciones realizadas se pueden encontrar quejas, críticas, felicitaciones, señalamientos, lamentos e incluso insultos, reflejando la impotencia de las personas.
A partir de los comentarios, se construyó un ranking de cómo los usuarios valoran su experiencia en 18 instituciones. Para ello, las observaciones se clasificaron en positivas, negativas, mixtas o neutras, con apoyo de herramientas de inteligencia artificial entrenadas para diferenciar cada categoría.
De las 18 instituciones analizadas, el Ministerio de la Mujer es el que recibe la evaluación más favorable, seguido por Educación y Turismo, mientras que en el extremo opuesto se ubican Interior y Policía y Hacienda.
El hecho de que el Ministerio de la Mujer encabece la lista se debe, en parte, a que su servicio no es un trámite administrativo, sino un acompañamiento que incluye atención psicológica, legal y charlas de sensibilización. Es la única institución donde aparecen frases como “Me siento protegida” o “Encontré paz”.
Sin embargo, también registra uno de los hallazgos más graves. A diferencia de las otras 17, sus servicios apuntan mayormente a mujeres en situación de violencia, y aunque es la mejor valorada, es la única donde una queja de infraestructura se convierte en un señalamiento de riesgo físico. Al menos 17 observaciones piden explícitamente la presencia de personal de seguridad en las oficinas, señalando que antes había y que dejó de haberlo, con preocupación por la integridad de las mujeres que buscan ayuda.
Una de las observaciones dice: “La oficina debe de tener un personal de seguridad, ya que las personas que acuden aquí somos en su gran mayoría víctimas de violencia intrafamiliar y cuando nos dirigimos hacia la fiscalía con la abogada, estamos desprotegidas”. Otra reclama: “Debe de haber más empleados, se requiere más seguridad para las empleadas. Más respaldo por el aumento de feminicidios”.
Desde el Observatorio no se especifica cómo se procesan los comentarios ni si se les presta la atención debida.
