APUNTE.COM.DO.- Los usuarios del sector eléctrico dominicano siguen reportando altas facturaciones en el servicio, una situación que se ha convertido en la principal causa de quejas. La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) concentra la mayor cantidad de reclamos, especialmente en las zonas más pobladas como el Gran Santo Domingo y la Zona Oriental.

De acuerdo con las estadísticas del Protecom, la alta facturación representa el 96% de las reclamaciones presentadas por los usuarios. En segundo lugar se ubica Edesur, que atiende el Sur del país, y en tercero Edenorte, que hasta ahora se perfila como la distribuidora con mayor eficiencia, aunque las quejas más significativas en su área se registran en Higüey, zona Este. En el caso de Edesur, los reclamos se concentran en el Gran Santo Domingo y San Cristóbal.

Según los datos del portal de Protecom, durante el primer semestre de 2026 se recibieron 29,833 reclamos y se emitieron 52,255 decisiones, de las cuales 17,466 favorecieron a los usuarios. Las distribuidoras atribuyen el incremento de las quejas al aumento del consumo por la fuerte ola de calor. Protecom ha logrado un récord de decisiones a favor de los usuarios: mientras en todo el año 2025 se emitieron unas 80,000, ya en el primer semestre de 2026 se superaron las 52,000, lo que evidencia que muchos reclamos son procedentes, en especial por los aumentos en las facturas.

Además de la alta facturación, otros reclamos frecuentes incluyen artefactos quemados por alto voltaje, un tema para el cual existe una herramienta de resarcimiento, aunque las empresas distribuidoras no han divulgado públicamente los montos pagados.

El Protecom contempla 37 causas para que un usuario presente una reclamación. Entre ellas figuran: facturación por consumo por encima del promedio regular, fallas en el medidor, error de cálculo, facturación baja, cambio de tarifa contratada, cambio unilateral de la tarifa, cargos incorrectos por reconexión, corte de energía sin deuda, deuda no reconocida, cargos incorrectos por factor de potencia, error en el precio, apagones, problemas de tensión (alza o baja del servicio) y facturación estimada, entre otros.

Una de las molestias más comunes es el cambio de medidores sin que se actualice el cableado desde los postes hasta las residencias. En años anteriores se denunció la instalación de cables que no son de cobre, material que soporta mayor tensión y evita daños por alto voltaje. Los usuarios también se quejan de que estas modificaciones han provocado un aumento en el valor de sus facturas.

Según las estadísticas del Protecom, en el primer trimestre del año (enero-marzo) se recibieron 14,791 reclamos, de los cuales 8,310 fueron declarados procedentes. De ese total, 6,498 correspondieron a Edeeste, 5,613 a Edesur y 2,655 a Edenorte.

En el segundo trimestre (abril-junio) se registraron 15,042 reclamaciones, con 9,156 fallos a favor de los usuarios. Las quejas por distribuidora fueron: 7,283 para Edeeste, 4,947 para Edesur y 2,800 para Edenorte.