APUNTE.COM.DO.- SANTO DOMINGO. La Superintendencia de Bancos (SB) emitió una disposición que ordena a las entidades de intermediación financiera garantizar un trato justo, equitativo, respetuoso y transparente a los usuarios durante los procesos de gestión y cobro de deudas, con el objetivo de prevenir prácticas abusivas que vulneren sus derechos.
La medida está contenida en la Carta Circular CCI-REG-2026000007, firmada por el superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., en la que se reiteran las normas vigentes y se recomienda a las entidades adoptar mejores prácticas para la recuperación de créditos.
El documento señala que las entidades deben cumplir las disposiciones de protección al usuario y evitar medidas de recuperación o cobro que perjudiquen a los clientes o atenten contra sus derechos. También deben asegurar que sus empleados, gestores de cobro, proveedores tercerizados y otros terceros contratados mantengan estándares éticos y un trato adecuado.
La SB recordó que las gestiones de cobro mediante servicios de telecomunicaciones deben respetar los horarios establecidos, los límites de frecuencia y la dignidad de los usuarios. Las entidades deberán establecer controles internos para supervisar que estas disposiciones también sean cumplidas por los gestores y terceros que actúen en su nombre.
Entre las buenas prácticas recomendadas figura que las entidades cuenten con políticas y mecanismos claros para la recuperación de deudas, así como programas de capacitación para el personal encargado de realizar los cobros. También deben establecer responsabilidades por las actuaciones de empleados y proveedores que intervengan en estos procesos.
La circular presta especial atención a la venta de carteras de crédito. En esos casos, los contratos deberán incluir cláusulas que garanticen un trato adecuado y respetuoso a los usuarios, así como disposiciones sobre llamadas, confidencialidad, protección de datos personales y entrega de información relevante.
Asimismo, cuando una deuda sea cedida, el usuario deberá ser notificado sobre la operación y recibir información sobre el monto adeudado al momento de la cesión, el nombre del nuevo acreedor, sus datos de contacto y los medios disponibles para realizar los pagos.
La Superintendencia de Bancos también exhortó a los gremios de las entidades de intermediación financiera a promover cartas de compromiso que establezcan principios y mejores prácticas para la relación con los usuarios durante la gestión de las carteras de crédito. La circular fue emitida el 29 de julio de 2026 y ordena su notificación a las partes interesadas y publicación en la página web de la institución.
